单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）
A.等待营销
B.分流营销
C.挖掘需求
D.引导营销
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
A.留住客户
B.及时解决客户的问题，提升服务质量
C.减少客户抱怨，提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）
A.灵活回答客户问题
B.投诉处理流程
C.适时进行二次挽留
D.礼貌送客 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
A.奉上茶水或饮料，以及果盘
B.进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
C.对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
D.留下客户联系方式
