单项选择题
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
B.‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
C.‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
D.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
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单项选择题
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’
B.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’
D.‘我不清楚，你找其他人问去。’ -
单项选择题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
B.‘到自助服务区去！’
C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
D.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ -
单项选择题
送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）
A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
D.‘请慢走，欢迎您再来。’
