单项选择题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
B.‘到自助服务区去！’
C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
D.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
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单项选择题
送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）
A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
D.‘请慢走，欢迎您再来。’ -
单项选择题
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
B.如果您不懂得使用，到那边排队去。’
C.这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
D.如果你不懂得使用，下次再来！’ -
单项选择题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B.‘我不清楚，你找其他人问去。’
C.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
