单项选择题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、通报客人入住情况
B、通报客人退房情况
C、回收预期离店客人的房卡
D、按时送交预期离店客人名单
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单项选择题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、转达客人提出的房内特殊服务
B、书面通知房内鲜花布置的规格
C、书面通知房内鲜花布置的要求
D、送交超额预订情况表 -
单项选择题
前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A、共同决定年度营业收入分配办法
B、磋商年度客房销售预算
C、发生超额预订时的磋商
D、接受营销部转来的订房资料 -
单项选择题
在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A、案例分析法
B、质量管理法
C、制度协调法
D、民主评议法
