单项选择题
在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A、案例分析法
B、质量管理法
C、制度协调法
D、民主评议法
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单项选择题
员工心理健康标准不包括（）。
A、正确地认识自己
B、对任何人都要怀有警惕心理
C、人际关系的和谐相处
D、较好地适应现实环境 -
单项选择题
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
A、检验商品使用价值
B、采取购买行动
C、形成再次购买动机
D、产生新的需求动机 -
单项选择题
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D、尽可能与客人产生共鸣
