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单项选择题
服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在消费过程中的（）。
A.了解
B.表扬
C.支持
D.感受 -
单项选择题
建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料。
A.市场调查
B.客户信息
C.竟争局势
D.目标市场 -
多项选择题
品类评估要素包括（）。
A.品类发展趋势评估
B.品类销售表现评估
C.市场和竞争对手表现评估
D.供应商考核评估
