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单项选择题
品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。
A.小于5%
B.5%-50%
C.50%-90%
D.90%以上 -
单项选择题
关于客户分类的说法错误的是（）。
A.依据客户的属性，划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法 -
单项选择题
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。
A.理想的期望
B.可接受的期望
C.一般性期望
D.普遍性期望
