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单项选择题
关于客户分类的说法错误的是（）。
A.依据客户的属性，划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法 -
单项选择题
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。
A.理想的期望
B.可接受的期望
C.一般性期望
D.普遍性期望 -
单项选择题
根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。
A.入网销售时间≤6个月
B.月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月
C.月均销售增长率-10%<且<40%，入网销售时间>6个月
D.月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月
