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多项选择题
以下关于过程方法描述正确的是（）
A.ISO9001：2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性。
C.过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效。
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。 -
多项选择题
下列关于实体的描述正确的是（）
A.实体可能是物质的
B.组织未来的状态是非物质的
C.实体可能是物质的、非物质的或想象的
D.实体是可感知或想象的任何事物 -
多项选择题
下列属于组织需要获取的知识有（）
A.合同
B.质量控制类文件资料
C.质量事故台账
D.员工经验
