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多项选择题
为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作
A、理解客户需求
B、确定优先的增值因素
C、建立实际的服务目标
D、处理好雇员与管理人员的关系
E、衡量和沟通服务 -
单项选择题
物流客户服务属于（）
A、得到的重要利益及服务
B、有形的产品或服务本身
C、有争议的产品
D、以上都不是 -
单项选择题
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）
A、物流客户服务属于有形商品
B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
C、客户服务不会使产品增值
D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
