单项选择题
服务员能为顾客提供充满情感的服务，设法满足顾客的需要，使顾客产生（）的感觉，使双方沟通更为融洽。
A.相敬如宾
B.温馨舒适
C.热情周到
D.宾至如归
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单项选择题
下列不是情感服务的基本内容的是（）。
A.把顾客当朋友，当成自己久等的贵宾，满怀热情地欢迎顾客的光临，并为他们提供最周到的服务
B.诚信无欺地为顾客提供服务
C.想客人所想，急客人所急，帮客人所需，时时处处为客人提供方便
D.能够把顾客没想到的也替顾客考虑到 -
单项选择题
餐饮行业有个宗旨，即顾客就是上帝，体现这一宗旨就是为顾客提供（）。
A.特色服务
B.规范化服务
C.情感服务
D.信息服务 -
单项选择题
服务员可以通过和顾客的良好沟通，达到（）的目的。
A.促进餐饮产品销售
B.树立良好的个人形象
C.建立良好的人际关系
D.与顾客成为朋友
