填空题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
【参考答案】
集团业务专有客户
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填空题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。 -
多项选择题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议； -
单项选择题
转接铁通专席（）费用。
A.不另外收取；
B.基本通话；
C.0.2元/分钟；
D.漫游费；
