多项选择题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；
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单项选择题
转接铁通专席（）费用。
A.不另外收取；
B.基本通话；
C.0.2元/分钟；
D.漫游费； -
单项选择题
若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。
A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时； -
单项选择题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
A.紧急投诉；
B.特殊情况处理；
C.特殊业务办理；
D.疑难问题处理；
