多项选择题
电子商务的应用为企业带来的好处有（）。
A.降低企业营销成本
B.电子化、数据化消除了时空的限制
C.直接把握市场需求的变化
D.让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权
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多项选择题
预防投诉的主要手段有（）。
A.提供优良而安全的商品给客户
B.提供良好的服务
C.投诉处理的培训
D.建立受理客户投诉的渠道 -
多项选择题
女性消费者购买动机一般（）。
A.形成迅速
B.主动性强
C.感情色彩比较强烈
D.追求时尚、新潮
E.动机具有稳定性 -
单项选择题
下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。
A.语言语调
B.仪表
C.态度
D.身材
E.销售技巧
