单项选择题
电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（）。
A.购票时所使用的银行卡
B.退还旅客现金
C.旅客所持任意银行卡
D.工、农、中、招中任意一卡
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单项选择题
电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。
A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.退票，重新购票
D.告知旅客重新购票 -
单项选择题
电子客票（未换取纸质/磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。
A.计划管理
B.管理监控
C.存根查询
D.客运统计 -
单项选择题
当车站既无法向旅客办理电子客票换票业务，也无法打印“应急乘车凭证”时，启动（）预案。
A.应急处置
B.特殊应急处置
C.换票处置
D.特殊应急
