单项选择题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（），主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
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单项选择题
大堂经理年度考核由（）牵头组织，运营管理部门和相关业务部门参与，由网点具体实施，结果报管辖行人力资源部门审定。
A.管辖行人力资源部门
B.管辖行运营管理部
C.二级分行人力资源部
D.二级分行运营管理部 -
单项选择题
管辖行可根据全辖大堂经理工作质量及工作情况，组织开展大堂经理评优评先和技能竞赛等活动。活动标准和比例由（）确定。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.管辖行 -
单项选择题
管辖行要根据本办法规定的考核内容，统筹考虑辖内（）和管理需要，制定辖内大堂经理绩效考核和薪酬分配制度，细化制定考核项目的具体指标、权重和计分标准。
A.业务特点
B.人员素质
C.客户流量
D.营销能力
