相关考题
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多项选择题
可感知性从以下方面影响顾客对服务质量的认识（）。
A.提供了有关服务质量本身的有形线索
B.直接影响到顾客对服务质量的感知
C.贯穿在服务质量的全过程
D.从一个侧面反应了企业的服务质量 -
多项选择题
流程分析通常涉及如下步骤（）。
A.把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观的展现出来
B.把那些容易导致服务失败的点找出来
C.确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准
D.找出顾客能够看得见的服务展示，而每一个展示法将被视为企业与顾客的服务接触点 -
多项选择题
服务产品定价往往会有如下特征（）。
A.如果服务是同质性的，那么价格竞争就可能很激烈
B.越是独特的服务，卖方越可以自行决定价格，只要买方愿意支付此价格
C.消费者只能在一定的时间和区域内才能接受到服务，这不仅加剧了企业的竞争，而且直接影响其定价水平
D.服务的时间性及服务的需求波动大，因而边际定价政策得到了普遍应用
