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单项选择题
（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”
A、三星级
B、二星级以上
C、四星级
D、五星级 -
问答题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 -
问答题
前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
