多项选择题
树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。
A.使顾客就是上帝的观念深入人心
B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
C.不断加强与老客户关系
D.注意开发新客户
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多项选择题
新的客户服务方式包括（）。
A.为客户提供准确的信息
B.与客户进行有效的交流
C.真正解决客户的问题
D.建立“无缝衔接”的客户关系 -
多项选择题
客户服务按照服务的时序可分为（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.其他服务 -
多项选择题
下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。
A.集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
B.区分策略比集中策略需要更充分的客户信息
C.采用区分策略的企业风险较大
D.当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
