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单项选择题
（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
A.自动呼叫分配系统
B.排队机
C.CTI服务器
D.交互式语音应答 -
单项选择题
第四代客户服务中心是（）。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.客户互动中心 -
单项选择题
第三代客户服务中心是（）。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.客户互动中心
