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单项选择题
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫 -
单项选择题
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A.客户抱怨反馈机制欠缺
B.不同人员答复不一致
C.客户太刁蛮
D.业务不够精专 -
单项选择题
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
A.同业竞争的加剧
B.刁蛮客户的长期培养
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.服务技巧跟不上
