相关考题
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多项选择题
电子银行运营问题管理的目标是（）。
A、找出事件产生的根本原因
B、消除事件症状
C、防止和减少事件的再次发生
D、最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务 -
多项选择题
什么是电子银行运营事件？（）
A、在电子银行业务运营过程中引起事件反复发生的根本原因
B、电子银行业务运营过程中出现的不符合系统标准操作结果的现象
C、可能会造成服务中断、服务质量降低的事故
D、电子银行业务运营过程中出现客户端不按标准流程操作的现象 -
多项选择题
电子银行服务台具有以下哪些功能？（）
A、知识库管理
B、报表管理
C、运营变更管理
D、客户服务管理
