单项选择题
CRM战略实施的程序为（）
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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多项选择题
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理 -
多项选择题
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息 -
多项选择题
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
