单项选择题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、处理的故障投诉工单的数量
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多项选择题
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A、响应时间
B、现场到达时间
C、反馈频次
D、数据准确性 -
多项选择题
巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
A、现场环境和设备运行状况
B、线缆走线和破损情况
C、标识标签张贴情况
D、资料与现场核查对比情况 -
单项选择题
下列哪项不属于巡检报告/记录必须包含的内容
A、现场环境、设备运行状况
B、客户信息
C、线缆走线和破损情况
D、标识标签张贴情况
