多项选择题
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A、综合信息处理能力
B、客户沟通能力
C、市场调研能力
D、投诉处理及分析能力
E、讨价还价能力
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多项选择题
网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变 -
多项选择题
网上订（配）货的实施辅导有（）
A、网上订配货的折扣价格
B、网上订配货的引导宣传
C、网上订配货的培训指导
D、网上订配货后期跟踪 -
多项选择题
网上订（配）货的服务功能（）
A、网上交易
B、信息平台
C、自助查询
D、互动反馈
