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单项选择题
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A.交易前的要素
B.交易中的要素
C.交易后的要素
D.在交易的要素 -
单项选择题
使不同的物流线路联结成一个系统，体现的是物流结点的（）
A.管理功能
B.信息功能
C.衔接功能
D.仓储功能 -
单项选择题
由外部物流服务供应商执行某一个企业的物流职能是（）
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.企业自用物流
