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单项选择题
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系 -
单项选择题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚 -
单项选择题
CRM是指（）
A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理
