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单项选择题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚 -
单项选择题
CRM是指（）
A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理 -
填空题
收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
