相关考题
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单项选择题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率 -
单项选择题
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1 -
单项选择题
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率
