单项选择题
网点服务精神建设理念不包括（）。
A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议
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单项选择题
既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。
A.大堂经理
B.封闭式柜台柜员
C.开放式柜台柜员
D.大堂副理 -
单项选择题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。
A.网点负责人
B.会计主管
C.一级支行行长
D.大堂经理 -
单项选择题
开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。
A.3
B.7
C.10
D.21
