单项选择题
如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。
A、客人延迟退房
B、打架斗殴、流氓滋扰
C、客人使用房间的食品未付款
D、客人未交房租
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单项选择题
希望客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。
A、授权
B、沟通
C、指导
D、教育 -
单项选择题
客房卧室的电热水瓶清洁保养要求瓶口达到（）的标准。
A、干净无污渍
B、无积水
C、无积垢
D、无破损 -
单项选择题
服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。
A、过关
B、实事求是
C、将错就错
D、分清责任
