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单项选择题
服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。
A、过关
B、实事求是
C、将错就错
D、分清责任 -
单项选择题
管理人员在查房时，应该综合运用感觉器官，通过（）、听、试、看、嗅等方法。
A、擦拭
B、抹拭
C、触摸
D、观察 -
单项选择题
布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要（）。
A.整齐有序
B.美观实用
C.按照习惯
D.错落有致
