相关考题
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单项选择题
服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动 -
单项选择题
在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT -
单项选择题
在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
