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单项选择题
服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者 -
单项选择题
服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动 -
单项选择题
在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
