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单项选择题
当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时，基层管理者应该（）
A.主动维护部门利益，坚决的和本部门员工在一起
B.认真听取对方员工的工作汇报，对本部门员工进行相应处罚
C.代表员工向对方部门负责人和员工表示歉意，同时立即着手与对方单位负责人设计规范，防止下次类似问题再次发生
D.对双方员工直接进行批评，因为他们因为他影响相互的团结 -
单项选择题
以下对一个优秀的基层管理者的描述哪个正确（）
A.以身作则，成为一个工作模范的表率
B.是一个能够激励其他成员成长“师长和朋友”
C.热衷为团队成员提供支持，是团队的代表，同时也是企业的代言人
D.以上都是 -
单项选择题
对于基层管理者来说，维护和建设企业文化的方式主要有（）
A.规范自己的管理行为和习惯
B.约束和影响员工的工作行为和工作态度
C.通过自己的个人风格，与他人配合的表现，奖惩内容等形式阐述企业需要什么样的人，需要这些人怎样工作
D.以上都是
