多项选择题
无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
A.掌握图书馆供应信息
B.对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
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多项选择题
下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）
A.计算机查询
B.服务台咨询
C.信函咨询
D.电话查询 -
多项选择题
具有直接和直观特点的现场咨询包括（）
A.计算机查询
B.服务台咨询
C.柜台咨询
D.电话查询
E.导购咨询 -
多项选择题
按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。
A.服务台咨询
B.柜台咨询
C.卡片查询
D.计算机查询
