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多项选择题
服务效率考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度
B.话务量
C.电话监听质量
D.工作率 -
多项选择题
服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度
B.投诉与表扬
C.电话监听质量
D.工作率
