单项选择题
培训课题确立有两种方式:一是根据员工工作任务而定相关知识与技能培训,二是()。
A、根据当前饭店需求,能切实解决问题而定的专题培训
B、根据当前客房情况,能切实解决问题而定的专题培训
C、根据当前饭店需求,能切实解决问题而定的交叉培训
D、根据当前客房情况,能切实解决问题而定的岗位培训
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单项选择题
如果发现客人在等待你的工作结果时,手托住了自己的脸,则表示其()。
A、愿意配合你
B、轻松自信
C、焦虑紧张
D、自我防卫 -
单项选择题
客房卫生间天花板的防水()需要无开胶渗水现象,才能符合清洁卫生标准。
A、墙胶
B、隔板
C、油漆
D、矿棉 -
单项选择题
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
