相关考题
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多项选择题
导游人员应具备的职业意识主要包括（）。
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识 -
多项选择题
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作 -
多项选择题
导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。
A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博
