问答题
简答题
面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
【参考答案】
（1）饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用；
（2）对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人；
（3）......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
问答题
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？ -
单项选择题
前厅收银的主要职责不包括（）
A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理 -
单项选择题
（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1
B.3
C.4
D.2
