单项选择题
某服务流程项目欲缩短顾客等待时间。对引起顾客等待的原因，大家提出了很多想法。项目黑带希望把大家的想法归纳整理，并开展数据收集工作，这时他可选的工具是（）。
A.直方图
B.因果图（鱼骨图）
C.亲和图
D.网络图
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
在某六西格玛黑带项目团队中，来自设计部门的小张与来自生产部门的小王经常产生争执，这时该项目黑带应该（）。
A.不必惊慌，在团队的发展中自然会解决。
B.不必惊慌，这体现了团队内部不同的声音。
C.应密切关注，两人经常争执会影响整个团队发展，尽快将两人踢出团队。
D.应密切关注，可先分别于他们沟通，必要时请两部门负责人出面协调。 -
单项选择题
六西格玛项目选择有多种来源，下述哪项不应作为项目的来源（）。
A.从关键顾客需求中梳理出项目
B.从企业战略目标展开过程中梳理出项目
C.由绿带提出项目创意
D.从水平对比找到的突出差距中梳理出项目 -
单项选择题
对某质量改进六西格玛项目进行财务核算，具体如下表：则该项目第一年的投资收益率或回报率（ROI）是（）？假定不合格品均需报废。
A.900%
B.720%
C.180%
D.120%
