单项选择题
在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。
A、服务质量
B、业务水平
C、综合素质
D、工作效率
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单项选择题
饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。
A、熟客
B、常客
C、领导
D、重要的客人 -
单项选择题
角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于（）能力的训练。
A、人际关系
B、实际工作
C、业务专职专务
D、专业技术 -
单项选择题
在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
A、Afte rme，please
B、After you，please
C、Follow you，please
D、Follow me，please.
