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单项选择题
（）是指根据客人要求，客人在饭店内有关消费项目，均由旅行社（或委托单位）统一结账。
A.店内转账
B.店外转账
C.转内客账
D.转外客账 -
单项选择题
有客人查询住客信息时，问讯员应首先（）
A.查看客人是否入住本饭店
B.查看客人房号
C.询问来访者信息
D.客房打电话 -
单项选择题
问讯处收到邮件后找不到收件人，应（）
A.立刻退回
B.查阅当日抵店客人名单和未来几天的预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店
C.已经离店的客人把信退回
D.放在总台等候客人来认领
