单项选择题
问讯处收到邮件后找不到收件人，应（）
A.立刻退回
B.查阅当日抵店客人名单和未来几天的预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店
C.已经离店的客人把信退回
D.放在总台等候客人来认领
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单项选择题
对于挂号、快递等，对收件人除按饭店相关程序仔细查找外，若找不到收件人，不宜在饭店保存过久，可考虑在（）后退回原发出单位。
A.三四天
B.一周
C.四五天
D.两周 -
单项选择题
客人最迟能在回饭店（）之内得知留言内容。
A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时 -
单项选择题
访客通过问讯员告知住客留言单内容，是因为（）
A.住客留言单第一联送问讯处
B.住客留言单第二联送电话总机组
C.留言单第三联交信使或行李员送往客房
D.留言单第四联由总台保存
