单项选择题
顾客在宝宝未出生前,给宝宝购买服饰,现已超过1个月,宝宝出生后,发现宝宝穿着小,头进不去,想退货。现在这款宝宝服饰已属过季商品,未穿着,也未将外包装及标签破坏,该如何处理()
A.可以给顾客换其他款式
B.直接告知顾客不能退换,不做任何解释
C.可以按顾客购买时间折价退货
D.告知顾客不能退换,并告知不能退换的原因
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单项选择题
顾客购买花42元购买一款宝宝服饰,到家发现标签上注明会员价是39元,顾客要求退差价,该如何处理()
A.向顾客解释这款服饰以前会员价是39元,现在价格上调了,标签没有及时修改
B.给顾客按低价格退还差价,并向顾客解释这款服饰以前会员价是39元,现在价格上调了,标签没有来的及修改
C.给顾客按低价格退还差价,向顾客解释这款服饰以前会员价是39元,现在价格上调了,标签没有来的及修改。结账差额部分由服纺区域负责人及相关导购按比例承担
D.告知顾客这款服饰就是42元,不做任何解释 -
多项选择题
顾客购买的宝宝裤子,到家发现两条腿长短不一,但已把商品标签取下,顾客要求换货。该如何处理()
A.因影响第二次销售,不能做退换处理
B.因出现质量问题,在店长权限范围内,可以给顾客做折价处理
C.因出现质量问题,可以与厂家联系,确认退换事宜
D.根据情况,可以先给顾客做折价处理,如果顾客不同意,再与厂家联系,确认退换事宜 -
多项选择题
顾客购买的麻类服饰出现缩水现象,在售前导购未做到提示,顾客要求退换。该如何处理()
A.麻类面料会缩水,顾客应该知道,坚决不给退货
B.在店长权限范围内,可以给顾客折价处理
C.因导购销售前未提示顾客此面料特性,可以给顾客做退货处理,由销售导购承担全部责任
D.因导购销售前未提示顾客此面料特性,可以给顾客做折价处理,折价损失由相应导购承担
