多项选择题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
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多项选择题
根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。
A、潜伏期
B、初步显现期间
C、现实危机期间
D、休眠期 -
多项选择题
正确的危机管理政策包括（）。
A、正视危机的存在，查明危机的隐患
B、制订危机对策，完善危机管理
C、尊重公众权益，承担社会责任
D、力求快速反应，努力转危为机 -
多项选择题
专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（）
A、科学预测能力
B、信息收集能力
C、有效沟通能力
D、决策能力
