单项选择题
内部审核的过程考虑（）
A.审核范围、频次和方法、人员、职责、审核实施和记录的要求、纠正措施的采取和最终验证
B.审核策划和实施，文件化要求和发现问题向受审单位及最高管理者的报告
C.审核范围和频次、职责、实施和向最高管理者报告的要求
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单项选择题
一个组织的质量目标应该（）
A.便于分析和评价
B.能在组织内促进质量方针的认识
C.是可测量的，且应包含为满足产品的要求所需的方面
D.与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来 -
单项选择题
最高管理者应通过（）为其承诺提供依据。
A.向组织沟通懑足顾客要求的重要性
B.增进员工的参与和授权
C.防止相对特定过程的偏差的发生
D.建立和保持顾客要求和期望的意识 -
单项选择题
关于顾客满意的测量和监控，哪种说法是正确的？（）
A.获取和利用信息的方法应予以确定
B.顾客调查应按计划间隔开展
C.运用统计技术
D.销售数据作为参考
