单项选择题
最高管理者应通过（）为其承诺提供依据。
A.向组织沟通懑足顾客要求的重要性
B.增进员工的参与和授权
C.防止相对特定过程的偏差的发生
D.建立和保持顾客要求和期望的意识
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单项选择题
关于顾客满意的测量和监控，哪种说法是正确的？（）
A.获取和利用信息的方法应予以确定
B.顾客调查应按计划间隔开展
C.运用统计技术
D.销售数据作为参考 -
单项选择题
对于任何生产和服务过程，如果其输出不能为其后的测量或监控活动所验证时（）
A.则对该过程应详细地作出文件规定
B.则该过程应被确认
C.则该过程应认为是特殊过程且在质量计划中被规定
D.则该过程仅与其产品有长期的质量保证期时才应被确认 -
单项选择题
质量管理体系的改进所作的數据分析应以与（）有关的信息为基础。
A.运作结果、过程趋势、顾客（不）满意、与顾客要求的符合性、生产成本
B.运作的结果、过程和产品趋势、顾客（不）满意、与顾客要求的符合性
C.过程趋势、顾客（不）满意，与顾客要求的符合性
D.顾客满意，产品要求的符合性、供方數据、过程/产品的特性及其趋势
