单项选择题
VIP客人抵店前的准备工作中第一步要做的是（）
A.掌握VIP客人的姓名、职务、习惯和抵店时间
B.检查VIP房的准备工作
C.检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况
D.布置饭店
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单项选择题
饭店接待人员应提前（）到岗迎接VIP客人。
A.10分钟
B.0.5小时
C.1小时
D.1天 -
单项选择题
根据复印张数和规格，开立账单，账单通常一式（）
A.二联
B.三联
C.四联
D.五联 -
单项选择题
收到已离店客人的传真，服务员可先将传真保留在（），查看计算机中客人的信息。
A.商务中心
B.总台
C.计算机内
D.档案室
