多项选择题
远程银行在国内的探路者分别是由（）在（）将电话银行和客户满意中心更名为远程银行中心。
A.光大银行、2010
B.招商银行、2010
C.光大银行、2016
D.招商银行、2016
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多项选择题
客户服务中心第一时间掌控并监督银行各部门、各渠道的服务情况，促进（）
A.全行服务提升
B.业务创新
C.模式创新
D.流程优化 -
多项选择题
远程银行是指将物理网点代表的传统意义上的银行业务（）、远程化。
A.标准化
B.后台化
C.渠道化
D.远程化 -
多项选择题
银行业客户服务中心内部组织架构，后台部室设有以下哪些职能岗位（）
A.品质管理
B.统计分析
C.技术管理
D.风险管理
E.资源管理
